Chính sách đổi trả & hoàn tiền minh bạch, đảm bảo quyền lợi khách hàng

Tại Tâm Linh 360, chúng tôi luôn đặt sự hài lòng và niềm tin của quý khách lên hàng đầu. Với đặc thù là dịch vụ đồ cúng, các sản phẩm đều mang ý nghĩa tâm linh quan trọng. Vì vậy, chúng tôi cam kết mang đến những mâm cúng không chỉ chất lượng mà còn trọn vẹn về mặt hình thức. Chính sách đổi trả và hoàn tiền dưới đây được xây dựng nhằm đảm bảo mọi quyền lợi cho quý khách, giúp quý vị hoàn toàn yên tâm khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

1. Chính sách đổi trả sản phẩm

Tâm Linh 360 cam kết cung cấp các sản phẩm tươi mới, đảm bảo chất lượng và đúng với mô tả trên website. Tuy nhiên, trong trường hợp hiếm hoi sản phẩm gặp vấn đề, quý khách có thể yêu cầu đổi trả theo các điều kiện sau:

Thời gian áp dụng: Quý khách có thể yêu cầu đổi sản phẩm trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.
Điều kiện đổi trả hợp lệ: Chúng tôi sẽ đổi sản phẩm mới 100% hoặc hoàn tiền nếu sản phẩm gặp các vấn đề sau:
- Lỗi từ nhà cung cấp: Sản phẩm bị hư hỏng, dập nát, không đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm.
- Giao sai sản phẩm: Sản phẩm nhận được không đúng chủng loại, số lượng, hoặc quy cách như đã đặt hàng.
- Chất lượng không đạt yêu cầu: Sản phẩm không tươi mới, quá hạn sử dụng hoặc có dấu hiệu bất thường.
Sản phẩm không được đổi trả: Chúng tôi xin từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã qua sử dụng, đã bày cúng, không còn nguyên vẹn.
- Sản phẩm bị hỏng do quý khách bảo quản không đúng cách hoặc do lỗi khách quan sau khi đã nhận hàng.
- Yêu cầu đổi trả sau 24 giờ kể từ khi nhận hàng.

2. Quy trình đổi trả

Nếu quý khách phát hiện sản phẩm có lỗi và muốn đổi trả, vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Thông báo và cung cấp bằng chứng

Quý khách vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua số hotline, email hoặc các kênh mạng xã hội (Zalo, Fanpage) trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
Hãy chụp hình hoặc quay video sản phẩm bị lỗi và mô tả chi tiết vấn đề để chúng tôi có thể đánh giá và xử lý nhanh chóng.

Bước 2: Xác nhận và thu hồi sản phẩm

Sau khi nhận được thông tin, đội ngũ của chúng tôi sẽ tiến hành xác minh.
Khi xác nhận lỗi thuộc về Tâm Linh 360, chúng tôi sẽ cử nhân viên đến tận nơi để thu hồi sản phẩm lỗi và giao lại sản phẩm mới hoàn toàn miễn phí.
Chúng tôi cam kết xử lý trong thời gian sớm nhất, thường là trong cùng ngày, để không làm ảnh hưởng đến kế hoạch cúng bái của quý khách.

3. Chính sách hoàn tiền

Trong trường hợp không thể cung cấp sản phẩm thay thế hoặc quý khách không có nhu cầu đổi sản phẩm khác, Tâm Linh 360 sẽ thực hiện hoàn tiền theo quy trình sau:

Điều kiện hoàn tiền: Việc hoàn tiền chỉ áp dụng khi sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện đổi trả đã nêu ở trên và được chúng tôi xác nhận lỗi.
Phương thức hoàn tiền:
- Chuyển khoản ngân hàng: Quý khách vui lòng cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng (tên ngân hàng, số tài khoản, tên chủ tài khoản) để chúng tôi chuyển khoản. Thời gian hoàn tiền có thể mất từ 1 – 3 ngày làm việc, tùy thuộc vào quy định của ngân hàng.
- Nhận tiền mặt tại văn phòng: Quý khách có thể đến trực tiếp văn phòng của Tâm Linh 360 tại địa chỉ 114 Đường Số 10, Phường Gò Vấp, Hồ Chí Minh để nhận lại tiền mặt.

Lưu ý: Chúng tôi sẽ chỉ hoàn lại giá trị sản phẩm bị lỗi và không bao gồm chi phí phát sinh (nếu có) do quý khách tự chi trả.

Tâm Linh 360 luôn lắng nghe và nỗ lực để hoàn thiện dịch vụ mỗi ngày. Chúng tôi rất mong nhận được sự hợp tác của quý khách để mọi giao dịch đều diễn ra suôn sẻ và mang lại trải nghiệm tốt nhất. Xin chân thành cảm ơn!

Địa chỉ: 114 Đường Số 10, Phường Gò Vấp, Hồ Chí Minh

Điện thoại: 0559.502.263

Email: info@tamlinh360.com